Human resources
ฝ่ายบุคคล
Agent ฝ่ายบุคคลคือ AI ที่รับคำถามและเอกสาร HR จากช่องทางที่ทีมกำหนด ค้นคำตอบจากนโยบายบริษัท แล้วร่างคำตอบหรือรายการงาน onboarding ให้เจ้าหน้าที่ตรวจ ผลลัพธ์คือทีม HR ใช้เวลากับการตัดสินใจและดูแลคนมากขึ้น โดยเรื่องข้อมูลส่วนบุคคลหรือเงื่อนไขการจ้างยังอยู่กับคนเสมอ
- ก่อนมี Agent
- คำถามเรื่องนโยบาย เอกสารสมัครงาน และงานเริ่มต้นของพนักงานใหม่กระจายอยู่ในอีเมล แชต และไฟล์หลายที่
- หลังมี Agent
- Agent จัดหมวดคำถาม ค้นนโยบาย ร่างคำตอบ และเตรียมรายการงานให้ HR ตรวจ โดยเรื่องที่มีผลต่อพนักงานยังต้องให้คนตัดสิน
Workflow
Agent ทำงานอย่างไร ตั้งแต่คำถามพนักงานจนถึงคำตอบที่ HR อนุมัติ
ทุกขั้นที่มีป้ายรอการอนุมัติคือจุดที่คนของคุณตัดสิน Agent ไม่ข้ามขั้นเหล่านี้ และไม่ส่งอะไรออกจากบริษัทเอง
Agent ฝ่ายบุคคล
คำถามหรือเอกสารเข้ามา
รับงานแล้วAgent รับคำถามจากช่องทาง HR ที่ทีมเลือก และจัดเก็บเอกสารสมัครงานหรือแบบฟอร์มไว้ในคิวงานที่กำหนด
จัดหมวดและตรวจบริบท
กำลังอ่านเอกสารแยกว่าเป็นคำถามนโยบาย การลางาน onboarding หรือเอกสารสมัครงาน แล้วดึงเฉพาะข้อมูลที่เจ้าหน้าที่มีสิทธิ์เห็น
ค้นนโยบายและเทมเพลต
กำลังอ่านเอกสารค้นคู่มือพนักงาน แบบฟอร์ม และคำตอบที่ทีม HR อนุมัติไว้ ถ้าไม่พบหลักฐาน Agent จะระบุว่าไม่พบ ไม่แต่งคำตอบเอง
ร่างคำตอบและรายการงาน
กำลังร่างร่างคำตอบตามนโยบาย หรือสร้าง checklist สำหรับพนักงานใหม่ให้เจ้าหน้าที่ตรวจ และระบุเอกสารที่ยังขาด
ทีม HR ตรวจและตัดสิน
รอการอนุมัติเจ้าหน้าที่แก้ไข อนุมัติ หรือส่งต่อเรื่องที่เกี่ยวกับค่าตอบแทน วินัย หรือสัญญาจ้าง Agent ไม่ส่งคำตอบหรือเปลี่ยนข้อมูลพนักงานเอง
บันทึกและติดตามงาน
เสร็จสิ้นหลังอนุมัติ Agent บันทึกสถานะในระบบที่กำหนด ส่งรายการงานที่อนุมัติแล้ว และเตือนเฉพาะงานที่ยังไม่ครบตามรอบที่ทีมตั้งไว้
ข้อมูลที่เชื่อม
- คู่มือพนักงาน นโยบาย HR และแบบฟอร์มที่บริษัทอนุมัติ
- ระบบ HR หรือ spreadsheet ที่กำหนดสิทธิ์การเข้าถึงแล้ว
- อีเมลหรือช่องทางรับคำถามของฝ่ายบุคคล
- เทมเพลต onboarding และรายการเอกสารที่ใช้จริง
Guardrails และการอนุมัติ
- ไม่ตัดสินใจเรื่องค่าตอบแทน วินัย การจ้าง หรือเลิกจ้างแทนคน
- ไม่ส่งข้อมูลส่วนบุคคลให้ผู้ที่ไม่มีสิทธิ์เห็น
- คำตอบที่ไม่พบในนโยบายต้องส่งให้ HR ตรวจ ไม่เดา
- ไม่เปลี่ยนข้อมูลในระบบ HR โดยไม่มีขั้นอนุมัติ
- เก็บ log ว่าใช้เอกสารใดและใครอนุมัติ
สิ่งที่คุณได้รับ
- Agent ที่เชื่อมกับเอกสารและช่องทาง HR ที่เลือก
- คิวตรวจคำตอบและงาน onboarding สำหรับทีม HR
- เทมเพลตคำตอบและ checklist ที่ปรับตามนโยบายบริษัท
- สิทธิ์การเข้าถึงและ log สำหรับตรวจสอบย้อนหลัง
Agent อื่นในฝ่ายเดียวกัน
มี Agent อะไรอีกที่เริ่มได้ในฝ่ายนี้
เริ่มจากตัวแรก แล้วเพิ่มตัวถัดไปบนการเชื่อมข้อมูลและสิทธิ์เดิม ไม่ต้องเริ่มโครงการใหม่ทั้งหมด
Agent ตรวจเอกสารสมัครงาน
จัดเอกสารตามตำแหน่งและแจ้งรายการที่ยังขาดให้ทีมสรรหา โดย HR เป็นผู้คัดเลือกเสมอ
Agent สรุป feedback พนักงาน
จัดหมวดความคิดเห็นจากแบบสำรวจและสรุปประเด็นให้ทีม HR อ่าน โดยไม่ใช้แทนการประเมินรายบุคคล
Agent เตรียม onboarding
สร้างรายการงานตามบทบาทของพนักงานใหม่และติดตามเอกสารที่ยังไม่ครบหลัง HR อนุมัติ
คำถามที่พบบ่อย
สิ่งที่ทีมฝ่ายบุคคลมักถามก่อนเริ่ม
- Agent ตอบคำถามเรื่องนโยบายได้เองไหม
- Agent ค้นและร่างคำตอบจากเอกสารที่ทีมอนุมัติได้ แต่เรื่องที่ไม่มีนโยบายชัดเจนหรือมีผลต่อสิทธิพนักงานต้องให้ HR ตัดสินก่อนส่ง
- ข้อมูลพนักงานจะถูกใช้ได้แค่ไหน
- เราเริ่มจากข้อมูลเท่าที่จำเป็นต่อ workflow และกำหนดสิทธิ์ตามบทบาทก่อนเชื่อมต่อ ทุกการใช้งานต้องผ่านกติกาข้อมูลขององค์กรคุณ
- ใช้กับระบบ HR ที่มีอยู่ได้ไหม
- ได้เมื่อระบบมีวิธีเชื่อมต่อที่เหมาะสม เราสำรวจระบบและสิทธิ์ที่มีอยู่ตอนกำหนด use case ก่อนออกแบบการทำงาน
อยากให้ Agent ฝ่ายบุคคลทำงานไหนก่อน
บอกงานหนึ่งงาน เราจะตอบกลับพร้อมขอบเขต ข้อมูลที่ต้องเชื่อม และขั้นอนุมัติที่เหมาะกับทีมของคุณ