Customer service
Agent บริการลูกค้าที่ร่างคำตอบจากคู่มือของคุณ และรู้ว่าเคสไหนต้องให้คนคุย
Agent บริการลูกค้าคือ AI ที่รับข้อความจาก LINE อีเมล และเว็บฟอร์ม จัดหมวดเรื่อง ค้นคำตอบจากคู่มือของคุณ แล้วร่างคำตอบให้เจ้าหน้าที่ตรวจก่อนกดส่ง ผลลัพธ์คือลูกค้าได้คำตอบเร็วขึ้นและตรงกันทุกช่องทาง โดยเคสละเอียดอ่อนยังถึงมือคนเสมอ
- ก่อนมี Agent
- คำถามซ้ำจาก LINE อีเมล และเว็บฟอร์มกองรวมกัน ทีมตอบช้าและตอบไม่ตรงกัน
- หลังมี Agent
- Agent จัดหมวดคำถาม ร่างคำตอบจากคู่มือและประวัติลูกค้า เคสละเอียดอ่อนส่งต่อคนพร้อมสรุปครบ
Workflow
Agent ทำงานอย่างไร ตั้งแต่ข้อความลูกค้าจนถึงคำตอบที่ทีมกดส่ง
ทุกขั้นที่มีป้ายรอการอนุมัติคือจุดที่คนของคุณตัดสิน Agent ไม่ข้ามขั้นเหล่านี้ และไม่ส่งอะไรออกจากบริษัทเอง
Agent บริการลูกค้า
ข้อความเข้าจากทุกช่องทาง
รับงานแล้วAgent รับข้อความจาก LINE Official Account อีเมล support@ และเว็บฟอร์ม รวมเป็นเคสเดียวต่อลูกค้า ไม่ว่าจะเข้ามาทางไหน
จัดหมวดและตรวจประวัติ
กำลังอ่านเอกสารระบุประเภทเรื่อง เช่น สถานะคำสั่งซื้อ คืนสินค้า ปัญหาการใช้งาน หรือร้องเรียน ดึงประวัติคำสั่งซื้อและเคสเก่าของลูกค้ารายนี้ และให้ระดับความเร่งด่วน
ค้นคำตอบจากคู่มือ
กำลังอ่านเอกสารค้นจากคู่มือสินค้า นโยบายคืนสินค้า และคำตอบที่ทีมเคยอนุมัติด้วย RAG พร้อมแสดงว่าอ้างอิงจากเอกสารไหน ถ้าไม่พบคำตอบจะบอกตรงว่าไม่พบ
ร่างคำตอบตามน้ำเสียงของแบรนด์
กำลังร่างเขียนคำตอบภาษาไทยหรือภาษาของลูกค้า ใช้ชื่อลูกค้าและข้อมูลคำสั่งซื้อจริง และแนบขั้นตอนถัดไปที่ชัดเจน
เจ้าหน้าที่ตรวจแล้วกดส่ง
รอการอนุมัติคำตอบร่างรออยู่ในคิวของเจ้าหน้าที่พร้อมบริบททั้งหมด แก้แล้วส่งได้ในคลิกเดียว หมวดที่คุณอนุญาตไว้ล่วงหน้า เช่น สถานะพัสดุ ตอบอัตโนมัติได้
เคสละเอียดอ่อนส่งต่อคนทันที
รอการอนุมัติเรื่องร้องเรียน การเงิน กฎหมาย หรือลูกค้าที่แสดงความไม่พอใจ Agent ไม่ตอบเอง แต่ส่งต่อให้หัวหน้าทีมพร้อมสรุปเรื่องและประวัติในหนึ่งหน้า
ปิดเคสและเรียนรู้
เสร็จสิ้นบันทึกเคส หมวด และเวลาตอบลงระบบ คำตอบที่เจ้าหน้าที่แก้แล้วส่ง จะถูกเสนอเป็นคำตอบอ้างอิงในครั้งต่อไปเมื่อหัวหน้าทีมอนุมัติ
ข้อมูลที่เชื่อม
- LINE Official Account ผ่าน Messaging API
- อีเมล support และเว็บฟอร์ม
- คู่มือสินค้า นโยบาย และ FAQ ในรูป PDF, Word หรือหน้าเว็บ
- ระบบคำสั่งซื้อหรือ e-commerce แบบอ่านอย่างเดียว
- ประวัติเคสและคำตอบที่เคยอนุมัติ
Guardrails และการอนุมัติ
- ตอบอัตโนมัติได้เฉพาะหมวดที่คุณอนุญาตไว้ล่วงหน้า หมวดอื่นต้องมีคนกดส่ง
- ไม่ให้สัญญาเรื่องเงินคืน ส่วนลด หรือกำหนดส่งที่ไม่มีในนโยบาย
- คำตอบทุกข้อมีเอกสารอ้างอิง ถ้าไม่พบจะบอกว่าไม่พบและส่งต่อคน
- ข้อมูลลูกค้าอยู่ในระบบของบริษัท ไม่ส่งไปบริการ AI ภายนอก
- ลูกค้าขอคุยกับคนได้ทุกเมื่อ และ Agent ต้องส่งต่อทันที
สิ่งที่คุณได้รับ
- Agent บน Mimir Suites เชื่อมกับช่องทางที่คุณใช้อยู่
- ฐานความรู้ที่จัดระเบียบแล้วจากคู่มือของคุณ
- คิวเจ้าหน้าที่พร้อมบริบทลูกค้าครบในหน้าจอเดียว
- กติกาการส่งต่อและหมวดตอบอัตโนมัติที่ตั้งร่วมกัน
- รายงานประเภทคำถาม เวลาตอบ และคำถามที่คู่มือยังไม่ครอบคลุม
Agent อื่นในฝ่ายเดียวกัน
มี Agent อะไรอีกที่เริ่มได้ในฝ่ายนี้
เริ่มจากตัวแรก แล้วเพิ่มตัวถัดไปบนการเชื่อมข้อมูลและสิทธิ์เดิม ไม่ต้องเริ่มโครงการใหม่ทั้งหมด
Agent อัปเดตคู่มือจากเคสจริง
ทุกสัปดาห์รวบรวมคำถามที่คู่มือตอบไม่ได้ และร่างหัวข้อ FAQ ใหม่ให้ทีมตรวจ
Agent สรุปเสียงลูกค้า
อ่านเคสทั้งเดือน สรุปปัญหาที่พบบ่อยและสินค้าที่ถูกร้องเรียน ส่งให้ทีมผลิตภัณฑ์
Agent แจ้งสถานะเชิงรุก
เมื่อพัสดุล่าช้าหรือสินค้าหมด ร่างข้อความแจ้งลูกค้าที่ได้รับผลกระทบให้ทีมอนุมัติส่งเป็นชุด
คำถามที่พบบ่อย
สิ่งที่ทีมบริการลูกค้ามักถามก่อนเริ่ม
- ต่างจากแชตบอตทั่วไปอย่างไร
- แชตบอตตอบทันทีจากสิ่งที่มันคิดว่าถูก Agent ตัวนี้ทำงานเป็นขั้น จัดหมวด ค้นเอกสาร ร่าง แล้วรอคน คุณเลือกได้ว่าหมวดไหนตอบอัตโนมัติ และทุกคำตอบอ้างอิงเอกสารได้
- รองรับ LINE Official Account ไหม
- รองรับผ่าน Messaging API ของ LINE รวมทั้งอีเมลและเว็บฟอร์ม ช่องทางอื่นประเมินได้ตอนกำหนด use case
- ถ้าคู่มือของเรายังไม่เป็นระเบียบ
- เป็นเรื่องปกติ ขั้นเชื่อมข้อมูลของเรารวมการจัดระเบียบเอกสารที่มีอยู่ และ Agent จะรายงานทุกสัปดาห์ว่าคำถามไหนที่คู่มือยังตอบไม่ได้
อยากให้ Agent บริการลูกค้าทำงานไหนก่อน
บอกงานหนึ่งงาน เราจะตอบกลับพร้อมขอบเขต ข้อมูลที่ต้องเชื่อม และขั้นอนุมัติที่เหมาะกับทีมของคุณ